Bonjour les Popeurs, les Popeuses, Performeurs, Performeuses!
Les Programmes de Fidélité ou Fidélisations Transactionnels (Carte de Fidélité, Club VIP) sont basés sur la Récompenses.
Lorsqu’ils sont bien réalisés, ils ont un impact significatif sur le Volumes des Ventes.
Comment réaliser un programme de Fidélisation?
1 - Connaître le Marché et les attentes des Clients
2 - Proposer un produit adapté dès le 1er achat
3 - Accueillir, Féliciter, Rassurer le Client immédiatement après l’acte d’achat
4 - Valider le couplet Quantité Attendue / Quantité Perçue
5 - Ouvrir le dialogue.
6 - Créer une atmosphère autour de votre marque. Une identité forte, une signature reconnaissable.
7 - Ecouter, Recueillir les éléments clefs sur votre client
8 - Segmenter sa Base-Client en fonction de critères précis
9 - Personnaliser son Offre et l’adapter avec le temps
10 - Récompenser le client par des Goodies utiles
11 - Evaluer la pertinence de vos actions
Bonnes Ventes!
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